Communication et service à la clientèle

> La communication
Bien comprendre la dynamique d’une bonne communication. Condition de base : savoir maîtriser les instruments de la communication pour réussir dans la collaboration à la fois interne et externe.

BCT mesure la communication à l’aide de la fenêtre de Johari. Cette méthode débouche sur un plan visant à la concordance parfaite entre l’émetteur et le récepteur d’un message grâce à l’adaptation situationnelle du style de communication de chacun..

Quelques exemples ::
* Workshops axés sur les styles de communication
* Formations visant l’amélioration de l’assertivité
* Techniques de réunion
* Techniques d’interview
* ...

> Une démarche axée sur le client
C’est ce que l’on considère généralement comme le principal facteur distinctif dans un monde où les produits et les services tendent de plus en plus à se ressembler. Dans tous les domaines - back-office ou front-office, la vente, le service après-vente, les réunions et les présentations, peu importe - dans chacune de ces situations, savoir prendre en compte les besoins du client et savoir communiquer ouvre des portes et - mieux encore - les tient ouvertes !
 
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