> Communicatie
Het begrijpen van de kracht van goede communicatie.  De communicatie tools perfect beheersen is de basisvoorwaarde om zowel in interne als in externe samenwerking succesvol te zijn.

BCT meet deze communicatie door middel van het Johari venster. Hieruit volgt een plan om te streven naar een perfecte overeenstemming tussen zender en ontvanger door het situationeel aanpassen van zijn eigen communicatiestijl.

Enkele voorbeelden:
* Workshops rond communicatiestijlen
* Training op assertiviteitsverhoging
* Vergadertechnieken
* Interviewtechnieken
* ...

> Klantgerichtheid
Wordt algemeen erkend als de voornaamste onderscheidende factor in een wereld waar producten en diensten steeds meer op elkaar gelijken. Of het nu back- of front-Office is, verkoop, balie, dienst na verkoop, meetings en presentaties, klantgedreven handelen en communiceren opent deuren en nog belangrijker, houdt ze open.